¿Quién es Fabián?

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Con más de 20 años de experiencia laboral Fabián comienza muy temprano en Servicio al Cliente con una aventura por Alemania, laborando en un hotel y como guía de turistas. A su regreso a México retoma su carrera laboral, trabajando para empresas como Restaurantes Vips, Hoteles Quinta Real, Mexicana de Aviación, Aeromexico, Hewlett Packard, Panduit, Belden y Direct Pack. Como líder de equipos de Servicio al Cliente Fabián ha desarrollado, implementado y monitoreado estrategias y herramientas enfocadas al cliente, logrando a través de sus equipos un alto índice de satisfacción, ventas y retención de los mismos.

Biografía

 Fabián es un obsesionado por el excelente servicio al cliente además es capacitador, coach y asesor. Certificado por el Estándar de Competencia EC0217 por parte de CONOCER para la impartición de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal.


Sus cursos están registrados ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. También es líder certificado por el Service Quality Institute donde adquiere metodologías estructuradas para construir Culturas de Servicio dentro de las organizaciones.


Como parte de su formación académica Fabián es administrador, cuenta con una maestría por el ITESO en Marketing de Servicios, un diplomado de manejo de proyectos PMI por el mismo instituto y un diplomado de habilidades gerenciales por el TEC campus GDL.

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